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Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs
Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 🤶 playpix aposta esportiva todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 🤶 estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.
Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos playpix aposta esportiva espera no 🤶 telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 🤶 gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 🤶 pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.
Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 🤶 falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco playpix aposta esportiva 2024.
A explicação da NAO para 🤶 esse "declínio playpix aposta esportiva spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 🤶 custos, gestão ineficaz, transição para o digital playpix aposta esportiva pedaços.
Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 🤶 supõe, dada a playpix aposta esportiva iniciativa playpix aposta esportiva entrar playpix aposta esportiva contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 🤶 quer que paguemos nossos impostos.
O custo da transição digital
A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 🤶 "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 🤶 enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 🤶 e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.
Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 🤶 labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 🤶 nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 🤶 imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 🤶 vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.
No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 🤶 A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 🤶 produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 🤶 obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente playpix aposta esportiva espera na HMRC.
